项目概况
沈阳市残疾人服务中心物业管理服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2025年06月20日 09时00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH25-210100-04172
项目名称：沈阳市残疾人服务中心物业管理服务项目
包组编号：001
预算金额（元）：1400000
最高限价（元）：1400000
服务清单
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 沈阳市残疾人服务中心物业管理服务项目 | 沈阳市皇姑区北陵大街5号 |
1.2 采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等。
采购人可提供项目管理人员办公室1间，保洁人员工作间1间，维修人员工作间1间；
供应商应当承担除以上所列场地外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
2.物业服务范围
2.1物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 办公楼 | | |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 20769.43m2 | 见“3.2房屋维护服务” |
| 需保洁地面面积（㎡） | 14570m2 （公共区域） | 见“3.4保洁服务” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 门：291个面积：669m2窗：400 个 面积：2680m2 总面积:3349m2 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖材质，面积：10228m2地胶材质，面积：4342m2总面积:14570 m2 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务 |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 大白乳胶漆，面积：3400m2瓷砖、面积：3446m2集成吊顶、面积：756m2 总面积：7616m2 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积（㎡） | 防水材质：vps 面积：1306m2 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务 |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | 外墙材质：钢挂理石及玻璃幕墙面积：8082.5m2 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 桌子：180张 椅子：344把，投影仪3个 | 见“3.4保洁服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 会议室6间面积：632㎡ | 见“3.4保洁服务” |
| 一、二楼对外服务区 | 服务区室内设施 | 4位餐桌44个，椅子150把，3连排椅4个接待椅10个办公椅5个接待台3个 | 见“3.4保洁服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 28间 面积：756㎡ | 见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 卫生间垃圾桶34个、面积：8.8㎡ | 见“3.4保洁服务” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 2个 | 见“3.5秩序维护服务” |
| 人行口 | 2个 | 见“3.5秩序维护服务” |
| 设施设备 | 电梯系统 | 消防电梯1台、货梯1台、客梯2台 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 给水线路1条、排水线路2条 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 | 湿式 | 见“3.3公用设施设备维护服务”“3.5秩序维护服务” |
| 照明系统 | LED照明系统 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 发电机组、高压及低压配电线路 | 见“3.3公用设施设备维护服务” |
2.2物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 1900㎡ | 见“3.4保洁服务”“3.5秩序维护服务” |
| 垃圾箱 | 2个 | 见“3.4保洁服务” |
| 监控 | 72个 | 见“3.3公用设施设备维护服务”“3.5秩序维护服务” |
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、秩序维护服务、会议服务、餐饮服务等。
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、微笑服务、绿色节能环保等教育培训。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤餐饮服务：每周食谱、厨师开具采购食品原始单据、食品从业人员健康证、食品留样记录、日常检查记录、餐具消毒记录、食品以及原辅材索证（检测报告、许可手续、购货小票等）。⑥保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 重大活动后勤保障 | （1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作，总结评估保障效果。 |
| 7 | 应急保障预案 | （1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、餐饮服务方案、会议服务方案等。 |
| 9 | 服务热线及紧急维修 | （1）设置24小时报修服务热线。 |
| （2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 |
3.2房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 主体结构围护结构部品部件 | （1）定期房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （2）定期开展外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （3）定期开展公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告。 |
| （5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| 2 | 其他设施 | 路面状态良好，排水管路通畅不堵塞。 |
3.3公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 |
| （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 |
| 2 | 给排水系统 | （1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 |
| （2）水泵房、水箱间每日至少巡视3次。每年至少养护1次水泵。 |
| （3）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 |
| （4）建立24小时运行监控制度。 |
| 3 | 电梯系统 | （1）辅助做好日常监督检查维护工作，确保电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。 |
| （2）确保有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，及时通知维保专业人员20分钟内到场应急处理。 |
| 4 | 空调系统 | 建立24小时运行监控制度。 |
| 5 | 消防系统 | （1）每日对消防设备进行安全巡查一次，巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理。 |
| （2）建立消防设备检查记录，并及时有效填写。 |
| （3）建立24小时运行监控制度。 |
| 6 | 供配电系统 | （1）建立24小时运行监控制度。 |
| （2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 |
| （3）保证各种建筑电气、智能化设备、设施始终处于良好状态，运转正常。并做好相关记录，保证24小时运行，出现故障立即排除。 |
| （4）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 |
| （5）对办公楼能耗的动态监测、能效优化及资源合理配置，建立完整的能源使用基准线，制定可量化的节能目标，并持续改进管理措施，确保在保障残疾人服务设施正常运营的同时，有效降低建筑能耗水平及碳排放强度。 |
| 7 | 弱电系统 | （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 |
| （2）保持监控系统等运行正常，有故障及时排除。 |
| （3）定期对会议设备进行检查，会前1天以上对会议设备进行调试、会中对会议设备运行进行保障、会后对会议设备进行保养。 |
| 8 | 照明系统 | （1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 |
| （3）保证采购人辖区内亮化照明完好，每天巡检一次。 |
3.4保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
| （4）随时检查公共区域设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。 |
| （5）每天早中晚3次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生。 |
| 2 | 办公楼内公共区域保洁 | （1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （2）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （3）公共卫生间：保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展2次清洁作业。 |
| （4）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽。②灯具、操作指示板明亮。 |
| （5）公共区域内的附属设施：各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。 |
| （6）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （7）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （8）地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1） |
| 3 | 办公楼外公共区域保洁 | （1）每日清扫道路地面等公共区域1次，全天保洁，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施，保证采购人的工作人员正常出入。 |
| （3）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 |
| 4 | 会议室清洁 | （1）每日对会议室至少清洁1次，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，会议桌、椅、音响等设施设备保持干净整洁，达到会议室随时可使用状态。 |
| （2）每日对会议室通风2次，每次至少20分钟，会前根据采购人要求进行通风。 |
| 5 | 垃圾处理 | （1）保持垃圾桶桶身表面干净无污渍，每日至少清洁1次。 |
| （2）每个工作日内对各楼层产生的垃圾至少收集垃圾 1 次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾桶、残茶桶无满溢现象，干净无灰尘，将收集的垃圾进行分类处理，并运至垃圾集中堆放点，所有垃圾装袋，做到日产日清。 |
| （3）垃圾集中堆放点要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 |
| 6 | 卫生消毒 | 办公楼楼内公共区域和周围环境预防性卫生消毒，每周至少开展1次作业。 |
3.4.1具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| 1 | 瓷砖地面 | （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理地面。 |
| （3）日常维护：使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁。 |
| 2 | 地板革 | 用扫帚或尘推清扫地板革表面，及时清除灰尘、毛发、碎屑等杂物；用半干的拖把蘸取适量清水或专用地板清洁剂进行拖地，对于局部污渍，可使用干净的软布蘸清洁剂轻轻擦拭。 |
| 3 | 瓷砖（墙面） | （1）日常清洁：推尘，保持墙面干净无杂物。 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理墙面。 |
| 4 | 大白乳胶漆（墙面） | 用干净、柔软的湿布轻轻擦拭墙面，去除灰尘和轻微污渍。避免使用粗糙的布料或刷子，以免刮伤墙面。 |
| 5 | 矿棉板（墙面） | 使用专业鸡毛掸或长柄软毛刷，沿矿棉板纹理方向，以轻柔力度进行一次表面除尘 |
3.5秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （3）负责办公区域 24小时公共秩序管理及安全管理工作。 |
| 2 | 出入管理 | （1）主出入口应当实行 24小时值班制。 |
| （2）设置门岗，负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员进行管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。 |
| （3）提供现场接待服务：①做好来访人员进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。⑥与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| （4）在出入口对外来人员及其携带大件物品进行询问和记录。 |
| （5）大件物品搬出须有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （6）有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况,配合信访部门积极疏导上访人员, 协助做好信访秩序维护工作。 |
| （7）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （8）大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小时值班巡查制度。 |
| （2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处置突发事件，维护院内正常办公秩序，同时兼顾设备运行和环境卫生状况，严防常明灯，常流水等跑、冒、滴、漏现象。 |
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 | 监控值守 | （1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。 |
| （3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 |
| （4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 |
| （5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。 |
| （6）人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （2）消防控制室实行24小时值班制度。 |
| （3）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。） |
| （4）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。 |
| （5）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。 |
| （6）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。 |
| 6 | 突发事件处理 | （1）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导。 |
| （2）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
3.6会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议受理 | 每日将会议室清洁两次，保证随时可以会议使用 |
| 2 | 会前准备 | （1）清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为20公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理。 |
| （2）事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同。 |
| 3 | 引导服务 | （1）服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持一小时站立。 |
| （2）服务人员要观察四周是否有没入座人员应及时疏导。 |
| 4 | 会中服务 | （1）服务人员应站在会场两侧随时为客人服务。 |
| （2）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动。 |
| 5 | 会后整理 | （1）会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品，同时由工作人员把参会人员送到电梯里以微笑和欢送。待电梯门合上后方可离开 |
| （2）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记； |
3.7餐饮服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）负责提供采购人的工作人员工作日早餐、午餐出品。 |
| （2）负责提供采购人的食品安全管理服务。 |
| （3）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。 |
| （4）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。 |
| （5）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。 |
| （6）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。 |
| （7）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理， 做好采购人交办的其他工作任务。 |
| （8）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。 |
| 2 | 食堂服务 | （1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度； |
| （2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件； |
| （3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味； |
| （4）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障； |
| （5）指标要求：卫生质量合格率 100%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 90%以上。 |
| （6）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。 |
4.物业管理服务人员需求（32人）
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注 |
| 综合部（2人） | 项目经理 | 1 | 1 | 男女不限，50周岁以下，大专及以上学历（上岗前核验相关证明材料），从事物业管理3年以上工作经验。责任心强，五官端正、气质端庄，负责项目全面管理工作。 |
| 文员 | 1 | 1 | 男女不限，45周岁以下，大专及以上学历（上岗前核验相关证明材料）。责任心强，五官端正、气质端庄，熟练使用计算机，有人事管理相关工作经验，接受过人力资源专业培训，协助经理做好人员考勤、培训、招聘、工作报表、文件上传下达等工作。 |
| 秩序维护部（8人） | 秩序维护班长 | 1 | 1 | 男性，45周岁以下，大专及以上学历（上岗前核验相关证明材料）。责任心强，五官端正，身体健康，协助项目经理做好秩序维护员管理及项目安全保卫工作。 |
| 秩序维护员 | 5 | 5 | 男性4人，50周岁以下；女性1人，45周岁以下。要求身体健康，五官端正，工作敬业，作风正派，熟悉秩序维护工作流程及消防安全工作。 |
| 消防监控员 | 2 | 2 | 男性，50周岁以下。须持有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证（上岗前核验相关证明材料） |
| 保洁部（7人） | 保洁班长 | 1 | 1 | 女性，50周岁以下。具有较强的管理能力，责任心强，五官端正，身体健康。 |
| 保洁员 | 5 | 5 | 女性，50周岁以下。要求责任心强，五官端正，身体健康。 |
| 外保兼绿化养护员 | 1 | 1 | 男性，50周岁以下。要求责任心强，五官端正，身体健康。 |
| 工程维修部（6人） | 维修班长 | 1 | 1 | 男性，55周岁以下，持有特种作业操作证（高压电工作业或低压电工作业）（上岗前核验相关证明材料）。掌握电路与电子技术，了解计算机相关应用技术及信息处理技术，掌握建筑供配电与照明、建筑设备管理等专业技术，协助我单位降低能源能耗，掌握建筑电气与智能化系统相关工作原理。 |
| 电工 | 2 | 2 | 男性，55周岁以下，持有特种作业操作证（高压电工作业）（上岗前核验相关证明材料）。 |
| 综合维修员 | 3 | 3 | 男性，55周岁以下。负责空调机器设备运行，上下水管道日常维修、焊接作业等。 |
| 餐饮部（9人）（须持有效期内的健康证，上岗前核验） | 厨师长 | 1 | 1 | 男性，55周岁以下。责任心强，身体健康，沟通、执行、业务能力强，协助项目经理做好食堂人员管理、菜品制作等相关工作。 |
| 厨师 | 1 | 1 | 男性，55周岁以下。责任心强，身体健康。 |
| 面点师 | 2 | 2 | 男女不限，50周岁以下。身体健康，责任心强。 |
| 水案及其他 | 2 | 2 | 男女不限，50周岁以下。身体健康，责任心强，五官端正。 |
| 刷碗及综合服务员 | 2 | 2 | 男女不限，50周岁以下。身体健康，责任心强，五官端正。 |
| 餐厅服务员 | 1 | 1 | 男女不限，45周岁以下。责任心强，五官端正，身体健康，有一定接待能力。 |
5.费用构成
物业管理费实行包干制。预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会全额“五险”（养老保险/失业险/工伤保险/医疗保险（含大额）/生育险）；工会经费；保洁工具（用品）费；服装费；餐费；管理费；税金等，采购人不再额外付费。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
合同履行期限：服务期限为三年。第一年合同期满，对物业公司进行考核，若中标单位服务满足合同要求，续签合同一年一签。如遇国家最低工资标准、社保缴纳标准调整，则物业服务费也随之调整，具体按最新标准执行。第二年度、第三年度预算以财政部门当年审批数额为准。
需落实的政府采购政策内容：详见招标文件
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取招标文件
时间：2025年05月30日18时00分至2025年06月10日12时00分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025年06月20日 09时00分（北京时间）
地点：电子投标文件在采购网提交，备份投标文件和《递交备份投标文件登记表》一同递交至沈阳市浑南区世纪路1号21世纪大厦B座四楼文件接收区
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
无
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称： 沈阳市残疾人服务中心
地 址： 沈阳市皇姑区北陵大街5号
联系方式：024-86222018
2.采购代理机构信息：
名 称：沈阳公共资源交易中心
地 址：沈阳市浑南区世纪路1号21世纪大厦B座
联系方式：024-22890043
邮箱地址：无
开户行：详见招标文件
账户名称：详见招标文件
账号：详见招标文件
3.项目联系方式
项目联系人：林枫
电 话：024-22896613
